Regulamin

Regulamin określa zasady sprzedaży szkła przez Pracownia Luno w pracowni i na odległość (przez stronę, e-mail i telefon), zasady zamówień indywidualnych, warsztatów oraz voucherów prezentowych.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sprzedawcą i usługodawcą jest Pracownia Luno, ul. Słowackiego 9, 38-400 Krosno, Polska, e-mail [email protected], telefon +48 13 452 17 76.

2. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w ustawie z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Do korzystania ze strony wystarczy przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i adres e-mail.

3. Ceny podane na stronie są cenami brutto w złotych polskich i nie zawierają kosztów dostawy, które podajemy przy potwierdzeniu zamówienia.

§ 2. Składanie zamówień

1. Zamówienie można złożyć przez formularz na stronie, e-mailem, telefonicznie lub osobiście w pracowni.

2. Po otrzymaniu zamówienia wysyłamy e-mail z potwierdzeniem dostępności, łączną ceną z dostawą i danymi do płatności. Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy potwierdzisz to zamówienie albo opłacisz je.

3. Ponieważ każdy przedmiot jest wykonany ręcznie, egzemplarz może nieznacznie różnić się od zdjęcia kształtem, rozmieszczeniem pęcherzyków powietrza lub odcieniem. Takie różnice są cechą rękodzieła i nie stanowią wady.

§ 3. Płatność i dostawa

1. Płatność przyjmujemy przelewem, BLIK-iem na telefon lub kartą i gotówką w pracowni. Zamówienie opłacone przelewem wysyłamy po zaksięgowaniu wpłaty.

2. Wysyłamy kurierem lub do paczkomatu na terenie Polski. Szkło pakujemy w karton z wypełniaczem z papieru z recyklingu. Odbiór osobisty w pracowni jest bezpłatny.

3. Przedmioty dostępne od ręki wysyłamy w ciągu 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Termin dla przedmiotów wykonywanych na zamówienie podajemy w potwierdzeniu.

4. Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona, prosimy o spisanie protokołu szkody z kurierem lub zrobienie zdjęć opakowania i zawartości i kontakt z nami w ciągu 7 dni. Wyślemy nowy egzemplarz lub zwrócimy pieniądze. Termin ten nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta.

§ 4. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, zgodnie z ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Wystarczy wysłać oświadczenie e-mailem na [email protected].

2. Przedmiot należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, starannie zapakowany. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi kupujący. Zwrot płatności, łącznie z kosztem najtańszej oferowanej dostawy, nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania przedmiotu.

3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do przedmiotów wykonanych według specyfikacji kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta), w szczególności wazonów z konfiguratora i przedmiotów z grawerem.

§ 5. Reklamacje

1. Odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta, a wobec przedsiębiorców na zasadach rękojmi z Kodeksu cywilnego.

2. Reklamację można zgłosić e-mailem, opisując problem i dołączając zdjęcia. Odpowiemy w ciągu 14 dni. W razie uznania reklamacji naprawimy lub wymienimy przedmiot, a gdy nie będzie to możliwe, obniżymy cenę albo zwrócimy pieniądze.

3. Szkło artystyczne nie jest przeznaczone do kuchenki mikrofalowej i piekarnika. Szklanki grawerowane i talerze z fusingu najlepiej myć ręcznie; uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego użytkowania nie stanowią niezgodności z umową.

§ 6. Zamówienia indywidualne

1. Wazony z konfiguratora, lampy na wymiar i prezenty firmowe wykonujemy po akceptacji projektu i wpłacie zaliczki w wysokości 50 procent ceny.

2. Ze względu na ręczne wykonanie dopuszczalne są różnice wysokości do 10 procent i niewielkie różnice odcienia. Przed wysyłką przesyłamy zdjęcie gotowego przedmiotu.

3. Jeśli zrezygnujesz z zamówienia przed rozpoczęciem pracy, zwrócimy całą zaliczkę. Po rozpoczęciu pracy zaliczka nie podlega zwrotowi.

§ 7. Warsztaty

1. Zapis jest potwierdzony po wpłacie pełnej ceny warsztatu. Termin można bezpłatnie zmienić lub odwołać do 72 godzin przed rozpoczęciem; później można przekazać miejsce innej osobie.

2. Jeżeli warsztaty nie odbędą się z naszej przyczyny lub z powodu zbyt małej liczby uczestników, zaproponujemy inny termin albo zwrócimy pełną kwotę.

3. Uczestnicy stosują się do zasad bezpieczeństwa podanych przez prowadzącego, w szczególności przy cięciu szkła i w pobliżu pieca. Dzieci uczestniczą pod opieką rodzica lub opiekuna.

4. Prace z fusingu wypalamy w piecu i wydajemy po 7 dniach. Prace nieodebrane w ciągu 3 miesięcy, po wcześniejszym przypomnieniu, mogą zostać zutylizowane.

§ 8. Vouchery

1. Voucher jest ważny 12 miesięcy od zakupu i może być wykorzystany na warsztaty lub zakupy w pracowni. Nie podlega wymianie na gotówkę.

2. Voucher kwotowy można wykorzystać w częściach. Utracony voucher odtworzymy na podstawie danych zakupu.

§ 9. Rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej oraz z platformy ODR Komisji Europejskiej. Szczegóły można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

2. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

§ 10. Dane osobowe i zmiany regulaminu

1. Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności.

2. Zmiany regulaminu nie dotyczą zamówień i zapisów złożonych przed ich wejściem w życie.

Obowiązuje od 1 października 2026 r.